诺基亚手机被指辐射超标 官方回应称无质量问题另外大企业病还体

导读:消费者质疑手机辐射超标,手机生产企业坚称手机质量没问题,通信专家认为非专业设备检测出的数据不可信赖。本期《天天3-15》重点关注:手机辐射的是是非非。

消费者有话说:辐射超标 厂家不承认 自行检测需4000元

中广网北京1月13日消息

据经济之声《天天3-15》报道,福建的张先生昨天(12日)向《天天3-15》投诉诺基亚e8手机辐射超标。

张先生:我在卓越亚马逊上购买了手机,当时看中的是一款1月5日他送到之后我使用了三天很正常,但是在办理其它业务的时候就是我在电信营业厅,这个地方有一个辐射测试仪,我测试了一下手机辐射值显示的数值是比较高的。在1000-2000之间浮动。

别人的手机都在10几或者20几甚至说30、40,但是不会达到这种程度,而且我之前用的也是诺基亚,是n81,后来n81那个我放上去,只有十几,所以我就很诧异去联系客服,客服就说必须经过诺基亚售后检测,但售后那边说厂商是不提供这种检测的。然后说让我放心使用,他们绝对是审核通过的。我只好反馈亚马逊客服,亚马逊也说他们必须有这种证明,才能办理退换货的业务。之前我是用的摩托罗拉手机,辐射值也很高,他们的售后说我可以个人去做检测,但这种检测必须是省级以上的检验部门出具。这需要四千多元的检测费用。

张先生认为智能手机辐射严重,手机生产厂家自己是心知肚明的,但是却对此秘而不宣。

张先生:电信营业厅的辐射监测仪器不是很准确,但是其它手机的数值都在合理的区间内,只有近期的这一两年的手机特别是智能手机,就是用安卓这些系统的手机就会出现问题,而且手机厂商我查过,他们对手机辐射值都很避讳。

商家有话说:产品经多项检测 可放心使用

诺基亚方面的回复是:感谢贵台对诺基亚及客户的关注,诺基亚所有产品均在通过各项专业检测合格后出厂,检测标准及流程严格遵照国家法律法规,正规的诺基亚商品在正常的使用情况之下,不会出现辐射超标的问题,请消费者放心使用。

记者采访了中国泰尔实验室副总工程师无线通信部主任张翔先生。这里要先简单介绍一下中国泰尔实验室,为什么它的专家的说法就具有权威性呢?中国泰尔实验室始建于1981年,行政隶属于工业和信息化部电信研究院,由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立,中国泰尔实验室是集信息通信技术发展研究、信息通讯产品标准测试方法、通讯计量标准、计量方法研究以及国内外产品的测试、验证、技术评估、测试仪表计量以及通信软件的评估、验证为一体的高科技组织。

专家有话说:辐射监测需要专业实验室

消费者在比营业大厅一架测辐射仪器得出的数值是否准确?

张翔:应该可以肯定的说测试是不准确的,因为是这样,对于专业的严格的测试来讲,就像这种辐射的测试,专业上称为比吸收率,也叫sar,要在专业的实验室里头进行,它要有一些相关的非常大型的设备,要有人体的模型,要有机械手,还有一些控制程序,非常严格的去进行测定,才能够准确的测出数值来,在任何室外的非常不严格的地方,拿所谓的小设备是不可能测出这个值的。如果测试的方法或者测试的量都是错误的,那出现的结果也会千奇百怪,因为他测的肯定不是比吸收率sar这样一个值。

经济之声特约评论员包华、思远做客节目,发表他们的看法。

主持人:对手机辐射到底是怎么看的?

王思远:辐射在物理上的意思实际上指的是热、光、声、电磁波等等一直向周围传播的状态,这个词实际上是一个中性词,也就是用手机、看电视包括听广播,实际上都是有辐射的,关键是这种辐射有没有危险,有没有超标,当然日本地震以后,大家有点谈辐射色变,可能是对辐射这种概念的曲解,把它理解成一个单向的贬义词。

专家有话说:不管是不是设备故障导致检测有问题 首先应该停用手机

主持人:那对电信营业厅里面的辐射测量仪器数据,又怎么看呢?

王思远:电信营业厅有这个设备,是好事,说明电信营业厅在对消费者的服务意识和服务态度上有了一个转变,也就是意味着向消费者和百姓披露了更多的信息,当然电信检测厅的这个数据是一个重要的参考指标,但并不是官方权威的证明,而且这些机器有时候也难免有一些故障,如果消费者说同样一个设备,别人的手机一测数据都非常的正常,他的手机辐射都非常的吓人,我觉得这个多多少少是有问题的,所以在这种情况下,问题可以先放到以后解决,先停用这个手机是最关键的。

包华:不管我们的营业厅中的设施设备这一块,是不是最终能够告诉消费者最准确的辐射量,但是大概的范畴是应该是没有问题的,或者说从定性角度上来说,应该不会出现原则性的偏差,这样才能给我们消费者一个指引,消费者才能够说我去关注自己的健康,当然更具体、更精确的测试肯定是由专业机构来做的。

主持人:那现在的问题就出来了,我们消费者认为在营业厅里面辐射的测量仪器出来的数据,让他感到对自己的手机很担心,第二个我们诺基亚生产厂家给我们出具了一个声明,坚称自己的手机质量是没有问题的,完全符合国家法律法规的规定,然后中国泰尔实验室的无线通信部的主任告诉我们,说营业厅里面的测量数据是没有任何可信度的,然后他们所有在市面上正规渠道出售的手机产品都是经过他们检测的,都是完全合格的,那么为什么这三方会打架?而一个简单的仪器测量出来的数据,让消费者会如此的惶惑呢?

王思远:我觉得这里面有这么几个方面的原因,第一是数据吓人,哪个消费者碰到这个情况都会彷徨,跟看病一样,你说我头疼脑热去看病了,医生说你这感冒吃两片药觉得没事了,回家你就会觉得好了,医生说坏了,我觉得你看着像肿瘤,你再查查吧,你会觉得浑身立马就不得劲了,第二点消费环境这两年的恶化,比如食品安全问题、产品质量问题,服务质量问题等等,这些问题上让很多消费者和生活在城市里的人,在心理上的惯性太大了。第三方面质监部门很多的信息还是不透明,第四就是商家的态度也有问题,他确实没有具体的指标或者相关的数据,最好不要用简单、直白甚至是说粗犷的方式对待消费者。

包华:中国有句老话叫公说公有理、婆说婆有理。就是人都是基于自己对这个行业的了解程度,来进行判断的,所以很容易出现你说你的,我说我的,他说他的,关键是怎么解决,我认为这件事情解决非常非常的简单,华尔街有一个投资的原则就是最好的消毒剂就是阳光,而且我相信作为手机而言,辐射的测试应该是做过的。不可能没有做过。

专家有话说:给出相应数据对合格产品来说是福不是祸

主持人:那么企业对产品信息到底应该用什么样的姿态来面对消费者?才能够让消费者对产品品质产生信赖呢?

王思远:我觉得这里面有三方面的问题,第一大家开店开门就是做生意的,所以说应该让客人看到这个店里到底有什么,店的品质到底怎么样,让客人自己去体会。第二是用户体验,这些年的消费环境非常不好,中国的消费者在很多时候心理是带有惯性的,这个时候最有效、最珍贵的就是口碑营销,企业需要成名,做大的好事得做一百遍,你要毁名声有争议那么一件事就够了。第三具体到这件事,企业做大了都会有大企业病,也就是说管不过来,比如诺基亚这么大的厂商,全球的手机的生产巨头,产品数量这么大,本身会有瑕疵率,尽管瑕疵率可能会比例很低。另外大企业病还体现在人员管理上,相关的服务人员处理这件事上的方式非常简单、粗犷,所以可能诺基亚本身包括上层并不知道这件事,所以诺基亚不会明知是不合格的还要卖,因为这样做的成本太大了。

主持人:如果诺基亚对产品质量确实是非常的有信心,而且是通过了相关的检测的话,那他其实不怕拿出来晒的,他缺的是一点什么呢?就是做得稍微细一点,把你晒的数值告诉大家可能会更好一点。

包华:如果厂家粗犷的情况之下对于消费者的感受可能是粗暴,这两个词语可能感觉就完全不同了,所以消费者体验可能是最重要的。另外作为诺基亚公司来讲,无论他对员工怎么去培训,可能都会出现个别的员工无法全面实施公司的服务要求、工作要求、服务要求等等,不能因为某一个工作人员就对于诺基亚整体公司的工作效果产生质疑,但是如果有了产生这样的争议的话,把你做出来的报告拿出来晒一晒,让我们大家看一看,而且这么晒并不是危机公关的过程,更多的是一个广告的过程,何乐不为呢?所以我个人理解来讲不排除个别员工可能粗犷一些,但是诺基亚公司如果重视这件事情的话,可以把它变成一件好事。

王思远:信息对称本身这个概念是非常公平的,它涉及到两方面的,一是企业有义务向消费者披露基本的信息,让消费者对企业、对产品有一个了解和认知,那么反过来消费者会基于这种认知和了解,对企业、产品有一个反馈,也就是用户体验。当年谷歌公司出了一款智能手机,卖得非常不好,为什么呢?当时他就是为了省下渠道和宣传的费用直接拿到网上去卖,他对自己的品牌很自信,但是消费者看不见真东西,不能把这个东西拿在手里试试体验一下,所以谁也不敢买,这说明企业信息和用户体验非常重要,就连谷歌这种大品牌的企业也跨越不过去,当然如果企业本身有问题,那可能他就比较害怕这种信息的对称,另外涉及到企业的商业机密或者核心的竞争力的东西,那也当然有必要和有义务去保护自己这方面的信息的独家性。